Introductie
Als Customer Service Coordinator (Spare Parts) ben jij verantwoordelijk voor het volledige traject rondom reserveonderdelen voor internationale klanten. Je behandelt aanvragen van A tot Z: van prijs en beschikbaarheid tot logistieke afhandeling en aftersales.
Je werkt in een technische, internationale omgeving waar machines wereldwijd draaien en stilstand directe impact heeft op de klant. Snel schakelen, overzicht houden en duidelijke communicatie zijn daarom essentieel in deze rol.
Functie
Je maakt onderdeel uit van het Spare Parts team (6 collega’s) en bent verantwoordelijk voor een eigen regio. Aanvragen komen binnen via klanten, service, sales of monteurs op locatie. Jij pakt direct de regie en zorgt dat het proces soepel verloopt.
Je weet wat er op voorraad ligt, welke prijzen gelden en hoe onderdelen zo snel mogelijk op locatie komen. Daarbij stem je continu af met logistiek, planning, service en andere interne afdelingen.
Je taken en verantwoordelijkheden:
✓ Ontvangen, verwerken en coördineren van spare parts aanvragen binnen jouw regio
✓ Opstellen van offertes en verwerken van orders in het ERP-systeem
✓ Informeren van klanten over levertijden, prijzen en orderstatus
✓ Bewaken van tijdige en correcte orderafhandeling
✓ Signaleren en oplossen van leverings- of technische knelpunten
✓ Coördineren van het RMA-proces (retouren en garantieafhandeling)
✓ Beheren en optimaliseren van de webshop/webinterface
✓ Stimuleren van het gebruik van digitale tools om processen efficiënter te maken
✓ Meedenken over procesverbeteringen binnen de afdeling
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor spare parts binnen jouw regio en bent daarmee een belangrijke schakel in klanttevredenheid en continuïteit van machines wereldwijd.
Aanbod
✓ 27 + 13 vakantiedagen per jaar o.b.v. fulltime.
✓ Een bruto maandsalaris van tussen de. € 3.500,- en 4.000,- o.b.v. fulltime met doorgroeimogelijkjheden tot € 5.000,- op termijn.
✓ Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km.Â
✓ Zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid binnen een internationaal opererende organisatie.
✓ Werken in een technische omgeving met complexe high-tech machines.
✓ Informele werksfeer met korte lijnen.
✓ Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen service of operations.
Functie eisen
✓ Mbo+ / Hbo werk- en denkniveau.
✓ Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare customer service of spare parts rol, bij voorkeur in een technische omgeving.
✓ Affiniteit met techniek en machines.
✓ Ervaring met ERP-systemen.
✓ In staat technische documentatie te raadplegen en te interpreteren.
✓ Goede beheersing van Nederlands en Engels (extra talen zijn een pré).
Organisatie
Deze internationale machinebouwer ontwikkelt en produceert al decennialang totaaloplossingen voor de verwerking en verpakking van producten. Vanuit de hoofdlocatie in Nederland vinden ontwerp, ontwikkeling, productie, installatie en service volledig in eigen beheer plaats. Met systemen in meer dan 100 landen is de organisatie wereldwijd actief en technisch toonaangevend binnen haar marktsegment.
De sterke positie op de wereldmarkt is opgebouwd door continu te investeren in innovatie en het toepassen van de nieuwste technieken, met de klant als uitgangspunt. Ruim 550 vakbekwame medewerkers dragen bij aan dit succes, waarvan circa 380 werkzaam zijn op het hoofdkantoor.
De cultuur is pragmatisch en sociaal, met een duidelijke focus op samenwerking en resultaat. Het is een omgeving waar techniek centraal staat en waar professionals die energie krijgen van innovatie en complexe technische vraagstukken zich thuis voelen.
